もしもし検定とは・・・
①従来型の「電話応対教育」
→電話を受ける、かける、取り次ぐなどの電話応対やビジネスマナー、
意外と知られていない日本語そのものの基本知識
②「新しいコミュニケーション教育」
→場面や人のよって臨機応変に応対することができるコミュニケー
ション能力を養い、電話応対に生かしていくための教育
→相手の気持ちを正確に受け止めることができる「カウンセリング」や
「コーチング」。相手を大切にしながら自分の意見をはっきりと述べる
「アサーション」、三者間の対話を考える「メディエーション」などのスキル
→「教えるためのインストラクションスキル」や法的措置
（ユーザ協会「電話応対が企業を伸ばす・人が伸びる」より抜粋）
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